深化“放管服” 释放“新动能”——平坝优化政务服务质量小记

作者: 来源:安顺日报 时间:2018年11月26日 点击数: 字体:
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  取号终端方便快捷、服务窗口紧张忙碌、休闲等候区服务细致……11月22日,记者走进平坝区政务服务中心,明亮宽敞的政务大厅干净整洁,各类办事指南随处可见,窗口工作人员正忙着向前来办事的群众讲解办事程序和注意事项,热情答复群众的咨询,让前来办事的群众感到高效便捷。

  近年来,平坝区政务服务中心强推“互联网+政务服务”工作,打造区乡村三级政务服务标准化建设,深入推进政务服务向乡村延伸;不断优化服务流程,精简办事材料,压缩办事时限,创新政务服务方式,打造“错时服务、延时服务、上门服务、预约服务、政务直通车、免费邮政速递”等系列特色服务,致力于打通服务群众最后一公里,为老百姓提供“便捷、高效、公开、透明”的服务,赢得了办事群众的一致好评。

  “您好,请问您要办理什么业务,我能为您提供什么帮助?”在平坝区政务服务中心服务大厅,遇到不清楚办事流程的群众,工作人员都会主动打招呼,热情向他们提供帮助。

  服务窗口是展示服务形象的关键场所。平坝区政务服务中心根据群众办事需求情况,进一步优化窗口设置,将办件量较多的卫生监督、市场监督管理局、住建、环保、税务、交通、环保、规管窗口等8家单位设置在一楼大厅的同时,还将邮政速递、电力公司、燃气公司、供水公司等企业整合在一楼单独设置的公共企事业服务区,让办事群众最大限度享受进一扇门办全部事的便利。为办事群众提供卫生饮水、文印、电传、残障人通道等便民设施,并对大厅服务窗口进行坐姿45度角改造,方便窗口工作人员与办事群众面对面沟通与交流……

  “平坝区政务服务中心开设的一系列服务举措,极大地提高了办事效率,我们通过实名认证系统取号后,不仅可以在舒适的等候区排队等候,还可以通过分布在大厅的查询机查询办件进度、大厅动态等信息,并对窗口工作人员服务情况进行评价,非常方便。”前来办理营业执照业务的陈强对平坝区政务服务中心工作赞赏不已。

  “以前几天才能办完的手续,现在最多半天就全部办理完了,而且多个部门联合办公,不用来回跑,太方便了。”刚刚在平坝区政务大厅办理了企业注册登记手续的李先生感慨地说。

  据介绍,在优化政务服务工作中,平坝区积极按照政务服务工作的“三集中、三到位”要求,将有审批和服务事项的部门单位一律进驻区政务大厅,对照“9+x”清单事项,将所有行政许可、行政确认、行政给付、行政征收、其他类权力事项及所有公共服务事项,全部纳入实体政务大厅集中办理。

  同时,积极组织各部门(单位)认真编制政务服务事项目录,按照权力清单、责任清单、财政专项资金管理清单、公共服务事项清单分类要求,全面梳理直接面向公众提供的政务服务事项目录,并通过贵州省网上办事大厅集中公布,并实时更新动态调整。按照中央、省、市关于加快推进“互联网+政务服务”工作要求,积极开通完善网上办事大厅事项办理功能,在区政务服务中心设立网上办事大厅自助办理区,配备电脑、扫描仪、高拍仪等电子化设备,方便群众自助办理。

  不仅如此,平坝区在积极推进乡村政务服务平台建设,整合基层公共服务和行政审批进驻政务服务中心,打造综合、便民、高效的政务服务平台的同时,还积极探索推进“一网通办”“一窗受理,集成服务”改革,切实为企业和办事群众提供优质服务。

  “在下一步工作中,平坝区政务服务中心将认真贯彻落实省、市、区的决策部署,深入学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记在贵州省代表团重要讲话精神,不断开拓创新,勇于奋进,真正把政务服务工作做到群众心坎上。”平坝区政务服务中心副主任贺辉表示,平坝区政务服务中心将严格按照平坝区乡村两级标准化建设时间节点,持续推进乡村两级政务服务标准化建设工作;继续推进“互联网+政务服务”事项中的“精”“优”“缩”等工作,继续清理无谓的证明、手续、申请材料等,减少企业和办事群众的跑腿数量,推进“最多跑一次”和“不见面审批改革”切实为老百姓提供最高效、最便捷、最优质的服务,最大限度提升服务效能,谱写平坝政务服务新篇章。

  无论是“互联网+政务服务”、“一网通办”还是“一窗受理,集成服务”都只是平坝大力推进“放管服”改革的一个缩影。为了进一步提升政务服务质量工作,平坝正“放”出成效,“管”出成绩,“服”出好评,不断释放政务服务的“新动能”。

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